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근로복지공단 면접, 근복 면접은 OO이 중요하다? 상황면접 마스터 하는 방법!
안녕하세요 브릿지인 컨설턴트 취나입니다.
오늘은 근로복지공단 면접을 앞두신 분들을 위해 공단에 대한 심층적인 이해도 부터 이슈, 면접을 앞두고 준비해야하는 사항들을 중점적으로 소개해드리며, 특히 상황면접을 확실히 마스터할 수 있는 방법에 대해 소개해드리려고 합니다.
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19일 필기 합격자 발표 이후 이제 면접 준비를 시작하셨을텐데요. 근로복지공단의 경우 면접으로 충분히 필기 성적을 뒤집을 수 있으니, 최대한 도움이 될 수 있는 정보들을 공유하여 여러분들의 합격에 조금이나마 보탬이 되도록 하겠습니다.
* 근로복지공단 면접은 어떻게 진행될까?
근로복지공단 면접은 1인 심층면접 방식으로 '직무상황면접'과 '경험행동면접'으로 이루어져 있습니다. 과거에는 1인 집중면접이었는데 사실상 이름만 변경되고, 상황면접과 경험면접 방식은 동일합니다. 다만, 2024년 인사혁신처에서 발표한 면접 평정요소가 바뀌면서 NCS 직업기초능력, 직무수행능력 평가 기준이 공감(의사소통능력, 대인관계능력), 혁신( 도전정신, 전문성), 책임(직업윤리, 자기개발) 평가로 변경되었는데요.
실제 면접에서는 체감하기는 힘들다고 하니, 면접을 준비하는 입장에서는 크게 신경쓰지 않아도 될 것 같습니다.
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그럼 하나씩 살펴보면서 근로복지공단 면접을 정복할 수 있는 방법을 설명드려보겠습니다.
* 근로복지공단 면접 준비, 이렇게 시작하자!
(1) 경험행동면접
면접 준비를 시작하시게 된다면 가장 많은 시간이 소요되는 경험행동면접(BEI)면접에 대한 대비를 하셔야합니다.
다대일 1인 집중면접의 특징은 다대다에서 확인할 수 없는 아주 심층적인 부분을 파악할 수 있다는 것이고 이말은 즉, 구조화된 메인 질문을 시작으로 이어지는 검증 절차가 이루어질 수 있다는 것을 의미합니다.
네 맞습니다. 근복 면접에서는 지원자의 역량을 깊이있게 파악하기위한 "꼬리 질문"에 대한 대처가 중요합니다.
"의사소통의 핵심이 무엇이라고 생각하세요?" 라는 질문에 "말씀하셨던 의사소통의 핵심을 발휘해서 성과를 냈던 경험이 있나요?"라고 이어지기도 하고, " 갈등을 해결한 경험에 대해 말씀해주세요" 라는 메인 질문에 "그럼 다음에도 양보를 안하면 또 갈등이 생길수도 있을 것 같은데 어떻게 하실건가요?" 라는 식의 질문이 이어집니다. 이 때문에 지원자 입장에서는 압박이 심하다고 느낄 수 있고, 자칫 잘못 대답했다가 이어지는 질문들에 말려 면접 전체를 망칠 수도 있습니다.
그렇다면, 우리는 1) 내 경험에 대한 정리를 완벽히 하고 2) 솔직, 정직함에 기반한 답변을 할 수 있어야합니다.
너무 좋은 사람처럼 보이려고 하고, 너무 완벽한 사람처럼 꾸며내려고하면 내 답변이 오히려 독이 되어 돌아오는 경우가 있으니 없는 내용을 지어내지말고, 사실에 기반에서 최대한 어필할 수 있도록 하는 것이 포인트입니다.
또한, 근로복지공단 면접은 단순히 '민원 응대 경험', '원칙을 지킨 경험' 이렇게 묻는 것이 아니라 "누군가를 설득했던 경험이 있는가?", "규칙을 지키지 않는 직장 동료가 있으면 어덯게 할 것인가?" 와 같은 느낌으로 아주 구체적인 질문이 들어오기때문에 기출 질문들에 하나하나 답변을 달아보기보단, 큰 틀에서 경험들을 정리하고 돌려쓰는 방식으로 준비해야합니다.
이외에도, 공단에 대한 관심도, 최근 사업, 직무에 대한 이해도를 묻는 질문들도 묻는데, 간단하게는 "근로복지공단에 대해서 아는대로 설명해봐라" 라는 방식부터, "공단이 진행하고 있는 사업 중 가장 기억에 남는 것?"," 근로복지공단을 한 단어로 표현한다면?", "근로기준법 상 근로자의 정의는 무엇인가" 라는 방식으로 기관과 직무에 대한 이해도를 묻고 있습니다.
조금은 어려워 보이시나요? 막상 면접을 준비하시다보면 어느정도 감이 잡힐 거고, 추가로 제가 하나하나 준비해야하는 것을 다시 한번 정리해 드리겠습니다.
▶근로복지공단 경험행동 면접 대비 준비 사항들
1) 자기소개 *** 30초, 1분 자기소개 직무역량 및 포부 포함하여 만들기
1-1. [직무상] 포부 - 공단 입사 후 어떤 부서에서 일 하고 싶은 지, 비전적인 목표
1-2. 입사를 하기 위한 노력 - 정량적인 지식부터 역량 강화를 위한 부분 다 녹여서 준비
2) 지원동기 *** 왜 근로복지공단인 지, 공단에 대한 관심과 직무 이해도 모두 드러나도록
2-1. OOO 직렬(보험사업, 의료사업) 파트를 희망하는 이유는?
2-2. 다른 기관이 아니라 왜 근로복지공단인지
3) 자소서 관련 질문 ** 진위여부를 확인을 위한 꼬리질문, 철저히 숙지 & 솔직한 답변 준비
3-1. 직무 관련 경험 - OOO 했는데 무슨 일 했고, 어떻게 도움될거 같냐 혹은 왜 오고 싶냐?
3-2. 서류에 OOO경험이 있는데 ~~자발적으로 한건지? 이때 이런 이슈는 없었는지 등
4) 공단, 직무 관련 질문 **- 지원 분야, 직렬이 어떤 일을 하는 지, 고용보험, 산재 보험 지식 등
4-1. 공단에 대해 아는 대로 이야기해보세요. 근로복지공단의 사업 중 가장 기억에 남는 사업은?
4-2. 근로복지공단은 왜 존재해야한다고 생각하는가?, 근로복지공단 이슈와 자신의 생각은?
4-3. 우리 공단이 왜 존재해야한다고 생각하는지, 질병과 부상의 차이점은?
4-4. 행정직에서 어떤 일을 하는 지 아는대로 말해주세요. 담당하게 될 업무가 무엇인지 ?
5) 경험 관련 질문 *** - 자소서, 이력서에 적은 경험 포함, 공단 인재상 및 공기업 경험 질문
5-1. 문제 해결 경험, 민원 응대 경험, 협업 경험, 갈등 경험, 원칙 관련 경험, 희생/배려 경험 등
5-2. 기타 마이너한 경험 ( 억울함을 느낀 경험, 돌발 상황이 생겼던 경험, 양심을 지킨 경험 등 )
5)기타 인성 질문 ** - 성격의 장단점, 스트레스를 어떻게 해소하는 지, 같이 일하기 힘든 유형은?, 감명깊게 읽은 책, 존경하는 인물, 회사생활을 할 때 가장 중요하게 생각하는 요소는, 합격한다면 첫 월급으로 무엇을 할 것인지 등
이렇게 보면 좀 많아보이긴 하는데 이 모든 질문 하나하나를 다 대비할 필요는 없고, 이런 큰 틀에서 방향성을 잡고 경험 정리 위주로 해나가시면 됩니다. 근로복지공단 면접은 경험 정리가 완벽히 되어 있어야 실제 면접에서 당황하지 않으니 꼭꼭 시간내서 생각하고 스크립트로 한번이라도 정리해보시길 바랍니다.
(2) 직무상황면접
근로복지공단 직무상황면접은 매해 가면 갈수록 복잡해지고 있습니다. 과거에는 민원인이 무리한 요구를 했을 때 어떻게 대처할 것인가?, 상사와의 의견 차이로 인해 갈등이 발생한다면 어떻게 해결할 것인가? 등 비교적 간단하고 일반적인 형태의 상황면접으로 나온 적도 있었지만, 점차 업무 수행 중 발생할 수 있는 상황이 복잡해지고 이에 대한 대처 방식을 발표하는 방식으로 진화하고 있습니다.(23년 첫 도입)
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▶ 근로복지공단 상황면접 요약
☞ 10분 정도 준비 시간을 받고 간단하게 메모도 가능하며, 작성한 내용을 토대로 발표 가능
☞ 구체적인 상황은 직무 관련된 내용으로 나온다. ex. 행정직의 경우 산재 고용 보험 등 업무 관련 민원
☞ 꼬리질문 많은 편이라 압박처럼 느낄 수 있다. 정답이 없지만, 논리적으로 납득 가능해야 함
과거의 건보 상황면접 방식(상황 답변 종이에 적던 시즌)이나 코레일 상황 면접과 느낌이 비슷한데요. 일종의 작은 PT면접 처럼 생각하시면 됩니다. 답변은 1~2분 정도로 하면 되고, 발표한 내용을 토대로 꼬리질문이 이어집니다.
10분간의 준비 시간이 주어지고 발표를 하는 방식이기에 주어진 상황에 따라 발표 방향이나 대본을 작성하셔야합니다. 이 때, 명확한 논리 구조를 갖춰 작성하시는 게 좋은데, 크게 세 가지 포인트 ( 1. 현 상황에 대한 인지 2. 해결의 주요 방향성과 중점 포인트 3. 구체적 대처 방안 등)의 필수 구성 요소는 챙기시는 것이 좋습니다.
또한, 이 상황이 실무 상황에 관련되서 나오고, 꼬리질문 또한 직무 관련한 내용으로 이어질 가능성이 크기때문에 무엇보다 중요한것이 "기관과 직무에 대한 이해도" 입니다. 다들 잘 아시겠지만 간단하게 정리하고 가겠습니다.
※ 근로복지공단의 역할
산재,고용 보험, 산재의료, 노동복지 등 노동 복지의 허브기관으로서 재해나 질병, 소득감소, 출산, 육아, 노동 능력 및 기회상실, 노령 등 근로자가 당면할 수 있는 각종 사회적 위험으로부터 근로자의 삶을 보호하고 지원하며, 사회적 자립과 일터로의 복귀를 돕는 공공기관 입니다.
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(1) 산재, 고용보험 서비스
산재보험은 사업장 근로자가 업무상 재해로 인해 부상, 질병, 신체장애, 사망을 당한 경우, 근로자에게는 신속한 보상을 제공하도록 지원하고, 사업자에게는 근로자 재해로 인한 일시적인 경제 부담을 덜어주기위한 보험입니다. 또한, 고용보험은 실직 근로자를 대상으로 실업 급여 제공, 적극적인 취업 알선과 근로자 고용 안정사업, 직업능력 개발사업 등을 연계합니다. 이외에도 재직 근로자의 학자금 대부, 수강장려금 등을 제공하고 사업주에게는 고용유지지원금, 전직지원장려금, 재고용장려금, 고령자고용촉진장려금 등을 지원합니다.
(2) 요양 보상 재활, 의료사업
서울, 인천, 경기, 태백, 대전, 광주, 대구, 부산 등 전국 11개 근로복지공단 병원에서 산재상병을 피해를 입은 환자에게 다양하고 전문적인 재활치료를 제공하는 의료 서비스를 제공함으로써, 근로자들의 건강 예방과 질병치료, 재활 등 조속한 직업, 사회 복귀를 지원하고 있습니다. 업무상 재해나 사고를 당한 산재근로자들의 요양관리부터 직업 복귀까지의 전반적인 업무를 수행하는 것은 물론, 일을 하지 못하는 요양 기간 동안 휴업급여를 제공하는 일부터 직장이나 사회로의 성공적 복귀를 위한 심리 상담, 일상복귀 지원, 각종 사회적응프로그램 등을 제공하여 새로운 기회 창출과 미래 삶의 계획을 세울 수 있도록 돕는 역할을 합니다.
이 외에도 일하는 생애를 아우르는 노동복지서비스( 융자지원, 임금채권보장, 보육지원, 문화지원, 기업복지 지원 등), 퇴직연금, 의료지원 등을 제공하며, 일을 하려 하는, 일을 하고 있는, 일터를 떠나는 사람들이 더 안심하고 살아갈 수 있도록 지원하는 노동복지의 허브의 역할을 하고 있습니다.
최소한 이정도는 알고 업무상 발생할 수 있는 상황이 무엇인지, 어떻게 대처해야하는 지, 왜 그래야하는 지 등을 잘 파악해야한다 고 할 수 있겠습니다. 기관과 직무의 역할만 잘 아신다면 어떤 상황이 나올 지 예측까지도 가능합니다!
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행정직으로서 산재, 고용 보험의 가입자 관리, 보상, 수급, 자격 관리 등의 업무를 하고 휴업 급여 처리와 관련해서 진료계획서 접수와 추가상병 및 재요양 관련 업무, 요양비 보상 업무 등을 수행하시게 되며, 재해근로자들의 각종 민원을 받거나 자문의의 소견을 받아야하는 경우가 많기때문에 명확한 규정에 따른 업무 처리와 커뮤니케이션 역량이 매우 중요하다고 할 수 있습니다.
추가로 전산직은 울산에서 근무하며, 주로 기획, 경영, 인프라, 보안, 개발 등의 업무를 하게 됩니다. SQL 기반으로 방대한 의료 DB를 관리하거나 통계를 내고, 네트워크 및 전산 장비 관련 인프라 업무도 하는데 어찌 됐든 전국민 대상으로 보험, 의료 사업을 하는 기관인만큼 방대한 데이터를 다루게 되니, 면접에서 데이터 관련 프로젝트나 경험 등 을 잘 어필하시면 좋겠습니다.
그럼 행정직[보험일반, 재활, 의료일반] 직무별 각 업무 수행 내용을 한번 더 정리해보겠습니다.
보험사업 행정직(일반)
- 고객에 대한 이해를 바탕으로 고객이 신청한 민원에 대해 필요한 서비스를 제공함으로써 산재/고용보험 가입 사업장과 산재보험 고용정보 및 고용보험 피보험자를 지속적으로 관리하는 업무
- 근로자의 업무상 재해를 신속하고 공정하게 보상하며 재해근로자의 재활 및 사회복귀 촉진을 위한 업무
- 퇴직연금 등 근로복지서비스 지원업무
- 산업재해보상보험법, 고용보험 및 산업재해보상보험에 따른 보험료징수 등에 관한 법률, 근로기준법, 공단 자체 규정 등에 대한 이해를 바탕으로 고객이 필요한 서비스를 제공하도록 내·외부 자원을 활용하는 업무
- 고용·산재보험 가입부터 소멸할 때까지 양질의 보험서비스를 제공하기 위하여 보험 가입의 성립, 변경, 소멸, 보험료 부과 등의 업무를 효율적으로 관리하는 업무
- 업무상 재해에 대한 안내·접수, 최초요양신청서 조사 및 요양결정, 최초 평균임금 산정 등 보험급여 지급 관련
- 근로자 복지 향상을 위해 한정된 복지자원을 수요자에 맞춰 효율적으로 분배하는 공공복지서비스 업무
- 근로자 생활 안정자금 융자, 신용보증지원 및 사후관리, 퇴직연금사업, 임금채권(간이대지급금 등)
보험사업 행정직(재활)
- 산재근로자 사회ㆍ직업복귀 지원 등 요양보상업무, 요양·장해급여 지급(요양관리, 장해등급·재판정결정, 간병료, 간병급여 재평가 등)
- 정신건강 증진을 도모하기 위해 심리학적 지식을 활용하여 심리검사, 심리평가, 정서적 지지 및 심리상담 등을 수행하는 업무
- 산재근로자의 신체적ㆍ심리적 능력을 회복시켜 원활한 사회복귀를 촉진하기 위한 신체기능회복ㆍ심리안정지원, 사회복귀 지원상담 등 전문적인 서비스를 통합 지원하는 업무
- 고객의 욕구 충족 및 문제 해결을 목적으로 면담을 통해 문제 파악 후 개별ㆍ집단프로그램 참여를 독려하는 업무
- 상담의 기본 원리와 기법에 준하여 진로탐색, 직업훈련, 자격증 취득, 직업선택, 직업전환(재취업), 은퇴 등에서 발생하는 개인의 직업관련 문제를 예방하고 지원하며 처치하는 업무
- 사회심리적 문제 해소 및 성장을 위하여 고객과 유대관계 형성, 전문적 상담을 통하여 심리회복 및 안정, 재활의욕을 고취하여 사회 통합을 촉진하는 업무
의료사업 행정직(일반)
- 고객에 대한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 서비스를제공함으로써 근로복지공단 소속 병원과 환자와의 관계를 지속적으로 관리하는 업무
- 공단 직제규정에 따라 부여된 본연의 업무를 원활하게 수행할 수 있도록 내·외부에서 요청하거나 필요한 업무를 지원·관리하는 업무
- 의료기관에서 원무, 인사, 기획, 구매, 일반관리, 회계 및 경영평가, 자산관리 등 병원 전체 관리를 위한 행정업무 ( 진료비 심사청구, 병원급여관리, 병원재무관리, 병원경영평가, 병원출납관리 등)
- 의료현장에서 고객에게 양질의 서비스를 제공하기 위해 안내, 예약, 상담, 수납 등의 진료서비스의 지원, 관리
* 근로복지공단 면접, 이렇게 준비하세요! (브릿지인 AI 상황 PT 서비스 이벤트)
근복 면접을 앞두신 분들을 위해 저희 브릿지인이 근로복지공단 전용 AI PT 상품을 출시했습니다. 상황 면접에 어떤 주제가 나올 지 걱정되시는 분, 부족한 필기 점수를 면접으로 극복하고 싶으신 분들에게 추천드리며, 상황면접 자체가 처음이신 분들을 위해 상황 면접 컨설팅 강의까지 제공하고 있습니다. 이외에도 근로복지공단 경행행동 대비 가이드 컨설팅 영상과 근로복지공단 현직자의 인터뷰까지!
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※포함 사항 : "직무별 근로복지공단 AI 상황 PT 면접 대비 문제와 피드백 10 문항 + 상황면접 컨설팅 강의 + 경험행동면접 컨설턴트 강의 + 근로복지공단 현직자 직무 설명" 총 3종의 강의와 직무별 상황 발표 연습과 피드백까지 ※ 브릿지인 AI PT란? 기출 기반으로 공기업 전문 컨설턴트, 현직자가 공동으로 연구한 기업 맞춤 PT 문제, 인사 전문가/면접관 출신이 체계적으로 학습시킨 똑똑한 AI가 내 답변에 합격 피드백과 순위를 제공해주는 상품
▼브릿지인 근로복지공단 바로가기 (보험사업 행정[일반직, 재활직], 의료사업 행정[일반])
https://bridgein.co.kr/S/A/S/13
실제 면접과 완전히 똑같은 주제와 자료가 나온다는 장담은 할 수는 없지만, (저희 공기업 전문 컨설턴트와 현직자가 열심히 연구했습니다..!) 직무별 상황 면접 연습을 통해 공단의 최신 이슈와 면접 형태를 경험하고, 실제 면접장에서 준비된 논리구조는 반드시 통하기때문에 합격이 절실하시거나 면접에서 확실한 우위를 갖고 싶으신 분들에게 꼭 추천드리고 싶습니다.
근로복지공단 면접 대비 상품은 근복 직무 관련 이슈로 총 10문항으로 구성되어 있으며, 약 10분간의 준비시간 내에 해석하실 수 있는 상황 주제와 자료, 그리고 직무상황면접 컨설팅 영상 1개, 경험행동면접 컨설팅 영상 1개와 근로복지공단 현직자 직무 인터뷰 영상 1개가 함께 제공됩니다.
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긴 글 읽어주셔서 정말 감사합니다. 추가로 근로복지공단 면접과 관련하여 조금이나마 도움이 되고자 면접 기출 질문과 1분 자기소개 예시 파일을 공유해드립니다. 필요하신 분들은 댓글로 이메일 주소 남겨주세요 !!! 감사합니다.
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