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국민건강보험공단 면접 학원가지마세요! 토론부터 상황, 경험행동 면접 총정리
안녕하세요 브릿지인 컨설턴트 취나입니다. 오늘은 국민건강보험공단 면접을 앞두신 분들을 위해 굳이 면접 학원이나 컨설팅을 받지 않더라도 최대한 잘 준비하실 수 있는 방향으로 꿀팁을 전수해드리려고 합니다.
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지난 9월 26일날 필기 합격자 발표 이후로 아마 대부분 면접 준비를 조금씩 하고 계실텐데요. 이번에는 추석 연휴가 껴서 준비할 수 있는 시간 자체가 넉넉해졌기때문에 10월 15일 면접 날짜가 나오면 더 본격적으로 면접 준비를 하시는 분도 생각합니다. 면접 준비를 오래하게 되면, 하면 할수록 어려워지는 것도 있고 지치는 경우들도 많기때문에 올바른 방향으로 준비하고 있는 지 단계별로 점검하실 수 있도록 꿀팁을 드리겠습니다.
#국민건강보험공단 면접, 어떻게 진행될까?
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면접을 준비하신다면 다들 잘 알고 계시겠지만, 국민건강보험공단 면접은 크게 세 전형으로 이루어집니다.
▶ 경험행동면접 (BEI)
: 개인의 과거 경험 등 질문을 통해 지원자의 직무 역량과 인성, 가치관, 태도 등 미래의 역량 수준을 예측
▶ 상황면접 (SI)
: 가상의 직무관련 상황을 제시, 그 상황에서 취해야 할 행동에 대한 질의응답으로 진행 -> 제시된 주제에 대해 지원자의 상황판단능력과 대처능력 등 평가
▶ 토론면접 (GD)
: 지원자 간 협업을 통한 공동의 문제 해결 과정을 관찰, 개인의 직무역량 및 소통, 협업 능력 등 평가 이렇게 나뉘어져 있는데요. 하나씩 짚어보면서 좀 더 디테일한 꿀팁을 알려드리고, 올바른 준비를 하고 계신지를 점검해보시길 바랍니다.
#국민건강보험공단 면접 준비, 제대로 하는 거 맞나요?
▶ 경험행동면접 (BEI)
: 우선 경험행동면접 (BEI) 면접에 대해 설명드리자면, 건강보험공단 면접 전형 중 가장 오래된 전형으로 공기업의 대표 경험 면접 전형으로 자리잡혀 있습니다. 과거의 경험을 통해 역량을 직간접적으로 파악하고, 이어지는 꼬리질문을 통해 보다 심층적인 사항들을 묻는 방식인데요.
국민건강보험공단 경험행동 면접만의 특징은, 디테일한 경험 질문들이 나오기때문에 당황할 수 있다는 것입니다.
단순히 "도전 경험"을 묻는 것이 아니라, "업무 외적으로 개인적 목표를 세우고 달성했던 경험", "역량 강화를 위해 더 높은 목표를 세우고 추진했던 경험"
단순히 "갈등 경험"을 묻는 것이 아니라, "상사의 동료의 의견에 설득된 경험", "다른 관점을 수용한 경험" 등 아주 디테일한 상황이 가정된 경험 질문들이 나오기때문에 기출 질문들을 기반으로만 준비하신다면 실제 면접에서 매우 당황하실 수도 있습니다!
그럼 어떻게 해야할까요? 건보 면접 기출 질문들에 내 답변을 달아보는 것이 아닌 내 경험을 성격별로 정리하고 이 소재에 기출 질문들을 역으로 끼워넣어보면서 답변 가능 여부를 파악 해봐야합니다.
디테일한 경험 기출 질문들에 답변을 달기위해 계속 새로운 경험 소재를 찾아내고, 텍스트로만 정리하게 되면 정말 열심히 준비하는 느낌은 들지만, 막상 면접장에서 잘 생각이 나지 않는 경우가 허다합니다. 실제로 수강생 중 건보 면접을 위해 50개 이상의 경험 소재를 준비했지만 면접장에서 2~3개 밖에 기억이 나지않아서 멘붕을 겪은 사례도 있습니다.
따라서, 우리가 가지고 갈 경험 소재는 에피소드 형식으로 5개~8개 정도, 최대 10개 미만으로 준비하시는 게 좋으며 자꾸 새로운 경험을 떠올리면서 이것도 하고 저것도 하지 않는 자세가 필요합니다.
※국민건강보험공단 경험행동면접 준비 체크리스트
1) 문제해결, 의견 조율, 업무 방식 개선, 고객 응대 등 각 성격에 따라 에피소드가 준비 되었는 지?
2) 준비한 경험 소재가 최소 5개 이상 최대 10개 미만 인지?
3) 행정, 건강, 요양 등 각 직무와 관련된 경험 소재를 준비했는 지?
4) 디테일한 기출 질문들에 내가 준비한 경험 소재를 넣어 돌려막기 할 수 있는지?
5) 경험에서 상황 설명이 너무 길어 답변마다 1분이 넘어가고, TMI 를 남발하고 있지는 않은지?
6) 지나치게 과장, 꾸며낸 경험은 No, 진위여부 파악을 위한 꼬리 질문에 답변할 수 있는 지?
7) 답변 스크립트 작성은 Ok, 하지만 완벽하게 암기하겠다는 강박으로 부자연스럽지는 않은지?
적어도 이 정도의 체크리스트는 스스로 진단해보고, 부족한 점이 있다면 꼭 준비해보시길 바랍니다!
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▶ 상황면접 (SI)
: 국민건강보험공단 상황 면접의 진행 방식은 매년 변경되면서 공단 준비생들의 혼란을 야기해왔습니다. PT면접 형식의 긴 지문이 주어진 상황 면접을 발표했던 적도 있었고, BEI 면접장에 뒤집힌 A4용지를 보고 즉시 답변을 하는 방식도 있었습니다. 올해도 진행 방식에서 디테일이 바뀔 수도 있지만 어느 정도는 자리를 잡힌 느낌이 있습니다.
올 상반기 건보 면접을 기준으로, 경험행동, 상황 면접장에서 면접관이 직접 상황을 읽어주고 답변을 하는 방식으로 진행되었습니다. (약 3분) 이번에는 종이로 주지않고 말로만 직접 읽어주었기에 상황을 제대로 파악하기 힘들었다는 후기가 있으며, 집중해서 상황을 파악하고 빠르게 답변해야하기때문에 어려움을 느끼시는 분들도 있으리라 생각합니다. 이는 과거 국민연금공단의 상황면접 방식과 동일한 형식이라 아마 올 하반기 건보 면접에서도 똑같이 이루어질 것 같습니다.
실제로 나온 건보 상황 면접 질문으로는,
"협력업체와 같이 일을 하는 데 동료의 의사소통 실수로 인해 협력업체의 잘못이 된 상황이고, 이로 인해 협력업체가 배상을 했다. 동료는 이를 비밀로 하는 상황에서 어떻게 할 것인가?"
"당신은 6개월 차 신입사원으로서 팀에서 보고 체계를 간소화하는 방식으로 바뀌는 중에 선임이 적응을 잘 하지 못하는 상황이다. 나에게 원래 방식으로, 하던 대로 하자고 권유하는데 어떻게 할 것인가?" 등의 질문이 나왔습니다.
어떻게 보면 인성적인 부분을 파악하기위한 질문처럼 보이는데, 실제 건보 현직에 계신 수강생 분의 말씀을 빌리자면 "이게 진짜 면접 질문이 아니라 실제 상황에서 일어날 수 있는 부분들을 종합해놓은 느낌이다." 라고 합니다.
실제로, 인수인계가 제대로 되지 않은 채로 업무를받거나, 새로운 업무 체계 도입으로 혼란스러운 상황이 있고, 협력 업체와 진행하는 업무 속에서 여러 업무적 실수들이 발생한다는 뜻이죠.
어찌됐든, 면접을 준비하는 입장에서 우리는 어떠한 상황 질문들 속에서도 침착하게 대답할 수 있는 "답변 방향성"을 잡고 가셔야한다고 당부드리고 싶습니다. 완전히 똑같은 상황 질문이 나올 수 없기때문에 정해진 틀을 이해하고 답변하는 연습을 해야하는데요.
국민의 건강과 삶의 질을 책임지는 공기업 직원으로서의 마인드를 갖추고, 높은 청렴도와 윤리의식으로 신뢰를 이어나가야 하며, 더 나은 가치 창출을 위해 열정을 쏟고 배우려고 하는 자세를 갖추고, 새로운 시각으로 창의적 방식을 제시하는 방향성을 갖춰야합니다.
특히, 조직 내에서 실제로 발생할 수 있는 상황들이기 때문에 핵심 이슈를 미인식 또는 회피하거나, 보고 체계, 규정 준수를 무시하고, 공공성, 형평성 고려가 결여된 답변을 하신다면 크게 감점을 받으실 수 있습니다.
또한, 상황면접은 다음의 10가지 성격을 모두 생각해보고 대비해보세요. 구체적인 상황 성격 리스트를 정리해두었으니 꼭 한번 생각하고 어떻게 답변을 할 지 고민해보시는 것을 추천드립니다.
※국민건강보험공단 상황면접 대비 성격 정리
① [대외 신뢰도 / 오류 있는 외부자료 / 상사의 방관]
② [반복되는 실수 / 민원 재발 / 규정 중심의 개선 제안]
③ [인수인계 부실 / 불명확한 업무 기준 / 외부 협업 동시 진행]
④ [부서 간 오류 발견 / 갈등 회피 지시 / 대외적 파급]
⑤ [감정노동 / 반복 민원 / 제도적 한계 인식]
⑥ [보안의무 / 시스템 오류 발생 / 외부 기관과의 협업]
⑦ [동료의 실수 은폐 요청 / 외부 제출 자료 / 갈등 발생 가능성]
⑧ [우선순위 충돌 / 타 부서 협업 지연 / 지시 불명확]
⑨ [기술 변화 대응 / 부서 내 기피 업무 / 상사 미배정]
⑩ [윤리적 판단 / 공단 정책 교육자료 제작 / 표현 검토]
▶ 토론면접 (GD)
: 국민건강보험공단 토론 면접은 "토의" 형식으로 진행됩니다. 정답이 정해져 있지 않은 공단, 직무 관련 주제가부여되고, 통계자료나 도표, 뉴스기사, 이슈 등의 자료를 받고 해석하여 정리한 내용을 바탕으로 조원들끼리 자유롭게 의견을 도출하는 방식인데요. 실제로 공단의 최신 이슈와 관련하여 각종 사업, 이슈 들이 나오기때문에 어느정도 공단 관련 내용들을 알고 가는 것이 유리합니다. 자료에서 충분한 설명이 나오긴하지만 내가 알고 있는 제도나 정책이 나온다면 당연히 더 빠르게 파악하는 것이 가능하겠죠?
기본적으로 상대를 존중하는 태도를 유지하고, 상대 의견에 보충, 확장, 개선해서 의견을 개진할 줄 알아야하며, 조원들과 나눈 의견을 바탕으로 합의된 결론을 잘 도출할 수 있어야 하는데요.
실제로 건보 토의 면접과 관련된 수강생분들의 케이스를 보면,
1) 주제 및 자료를 잘 파악하지 못하고 답변 정리를 잘 못해서 발화량이 적거나
2) 상대 의견과는 무관하게 내 의견만 고려해서 티키타가, 조율이 이루어지지 않는 느낌을 주거나
3) 합의된 결론 도출이 아닌, 시간이 다되서 얼렁뚱땅 마무리하거나 모든 내용을 다 하자는 식으로 끝내는 경우들이 실제 토론 면접 탈락의 원인이 되곤합니다.
또한, 실제 토론 면접에서 다양한 빌런들이 나올 수 있는데, 이러한 빌런들 조차 한 팀으로써 잘 이끌어갈 수 있도록 연습하셔야합니다.
토의는 어떠한 주제가 나올 지는 그 누구도 알 수는 없지만, 항상 그랬듯이 공단의 최신 이슈와 관련된 주제가 나오곤 하는데요. 사전에 토픽들을 미리 알고 있으면 준비 시간 내 주어진 자료를 읽고 의견을 준비하기 매우 쉬워집니다. 아래 공단의 최신 이슈와 관련된 주제들을 정리해두었으니, 한번 고민하고 참고해보시길 바랍니다.
※국민건강보험공단 토론 면접 대비 주제 정리
- 민생회복쿠폰 등 공단의 민원 급증 대처
- 본인부담상한제 관련 문제 해결 방안
- 상병수당 시범사업 활성화
- 건강보험 재정 지속가능성
- 장애인건강 주치의 사업
- 지역 간 의료격차 해소
- 검진기관 품질관리 방안
- 고령자 스미싱 피해 예방
- 장애인건강주치의 사업
- 금연치료 지원사업 참여 확대
- 장기요양 등급판정 공정성 확보
- 부정수급·장기요양기관 부당청구 관리 강화
- 통합재가서비스 효율적 운영
- 장기요양기관 지정갱신제 관련 문제 해결
#국민건강보험공단 면접 어떻게 효율적으로 준비할까?
공단 사업에 대한 조사부터, 직무 이해도, 상황 파악 등 하는 것이 매우 어렵고, 또 비대면/대면으로 어렵게 스터디를 구했는데 빌런들만 있거나 쉽게 방이 폭파되는 경험도 있으실텐데요. 특히나 토론/상황/경험행동 면접 등 다양한 전형이 복잡하게 구성되어 있는 국민건강보험공단은 사실상 혼자 준비하기 어려운 기관 중 하나입니다.
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